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1. 기본 방침
2. 고객의 권리와 의무
3. GM의 역활
4. 캐릭터명 및 기타 명칭
5. 고객간의 분쟁
6. 시스템의 악용
7. 계정 관리 및 해킹 처리
8. 복구 정책
9. 비신사적 행위 및 사기
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1. 기본 방침
1) 본 운영정책은 릴(R.Y.L)온라인 서비스 운영상의 가장 기본적인 원칙이며 릴(R.Y.L.)온라인을 이용할 시에 나타나는 모든 현상은 이 원칙에 따라 적용이 됩니다.
2) 본 운영정책은 게임의 내/외적으로 문제가 발생을 할 수 있는 부분들에 대해서 신속하고 공정한 처리를 위한 것입니다. 운영정책에 위배되는 행위가 확인이 될 경우 운영자로부터 경고를 받을 수 있으며, 경고에 불구하고 개선의 여지가 없다면 해당 원칙에 따라 사용에 제한을 받거나 계정이 압류될 수 있습니다. 게임에 심각한 영향을 주는 행위의 경우 경고조치 없이 바로 이용을 제한 할 수 있습니다.
3) 본 운영정책은 릴(R.Y.L)온라인 이용 신청 시 동의하신 이용약관에 근거하여 만들어졌기에, 모든 이용자가 본 운영정책에 동의하셨음을 전제로 합니다.
4) 릴(R.Y.L)온라인 운영팀은 다음의 정책 내용에 대해 수정 / 삭제 / 추가 할 수 있습니다. 이러한 경우 홈페이지 공지를 통하여 사전에 통보가 되며, 변경 사항을 숙지하지 않아 발생되는 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
5) 본 운영정책에 명시가 되지 않는 부분에 대해서는 이용약관 및 관련 법규, 사회적 통념과 게임 내 일반적인 정서를 고려하여 적용될 수 있습니다.
2. 고객의 권리와 의무
1) 고객은 릴(R.Y.L)온라인 서비스와 관련하여 문의 또는 불편 사항이 발생하는 경우 메일문의, 1:1 문의, 콜센터(결제 관련)를 통하여 언제든지 도움을 받으실 수 있습니다.
2) 고객이 릴(R.Y.L)온라인 서비스를 이용하시는 도중 불편을 겪으시는 경우 각종 신고 및 문의 접수를 통하여 운영 정책에 해당하는 도움을 받으실 수 있습니다.
3) 릴(R.Y.L)온라인 운영팀은 고객의 문의 및 요청 사항에 대하여 최대한 신속하고 정확하게 안내 및 처리하여 드릴 것을 약속드리며, 부득이하게 업무의 부하 등으로 인하여 안내 및 처리가 지연될 수 있는 점 고객님의 많은 양해를 부탁드립니다.
4) 릴(R.Y.L)온라인은 많은 고객분들이 동시에 즐기시는 게임이기 때문에 다른 고객분들의 권리 또한 존중되어야 합니다. 고객 여러분께서는 올바르고 건전한 게임 문화를 만들어 나가기 위하여 아래 내용을 꼭 지켜주시기를 바랍니다.
- 관련 법규 및 운영 정책, 이용 약관에 어긋나는 행위는 하지 않습니다.
- 허위 사실 유포, 관계자 사칭, 허위 신고등을 통하여 게임 서비스에 지장을 주지 않습니다.
- 정당한 게임 서비스에 지장을 줄 수 있는 방법을 찾거나 이용, 공유하지 않습니다.
- 게임 내 버그나 오류, 문제점을 발견하신 경우 이를 운영팀에 알려주셔야 합니다.
- 욕설 및 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 언행은 하지 않습니다.
- 릴(R.Y.L)온라인 클라이언트의 임의적인 파일 조작 및 변경, 유포하지 않습니다.
- 게임에 악영향을 미칠 수 있는 프로그램을 제작, 사용, 유포하지 않습니다.
- 현금 / 현물 거래를 하지 않습니다.(서버간 거래 포함)
- 게임 및 커뮤니티란을 통해 반복 / 지속적으로 같은 내용을 입력하지 않습니다.
- 계정 관리는 본인 스스로 주의를 기울여 주셔야 합니다.(6. 계정 관리 참조)
- 기타 사회 통념상 이해되지 않는 행위는 하지 않습니다.
5) 해당 항목에 어긋나는 행위를 하시는 경우 운영 원칙에 따라 게임 서비스에 제한을 받으실 수 있습니다.(※ 제재 조치 기준 참조)
3. GM의 역할
1) GM은 고객 여러분께서 원활한 게임 진행을 통하여 즐거움을 얻으실 수 있도록 최선의 노력을 아끼지 않겠습니다.
2) GM은 고객의 각종 신고 및 문의, 요청에 대하여 만족감을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 단, 스스로 해결할 수 있는 문제나 게임과 관련이 없는 사적인 질문, 밸런스 및 기획과 관계된 질문등에 대해서는 답변을 드리지 않을 수 있습니다.
3) GM은 고객간의 분쟁에 관해서는 일체의 관여를 하지 않습니다. 다만, 운영 정책에 위배되는 행위에 대해서는 중재 및 관여를 할 수 있습니다.
4) GM은 운영 원칙에 위배되는 행위를 한 고객에 대하여 운영 정책에 의거하여 그에 합당한 조치를 취할 수 있습니다.
5) GM은 문제가 발생되어 운영상 필요하다고 판단되는 경우 게임 내/외 특정 기능을 임의적으로 제한 또는 삭제, 변경할 수 있으며 이를 방해하시는 경우 운영 원칙에 따라 해당 고객에게 별도의 조치를 취할 수 있습니다.
6) GM은 절대 개인적인 사유로 인하여 특정 고객에게 혜택을 드리지 않습니다. 또한 공식적으로 안내하여 드리지 않은 게임 내적인 정보에 대하여 일체의 안내를 하여 드릴 수 없습니다.
7) 운영 원칙에 명시되지 않은 부분에 대해서는 약관 및 관련 법규, 사회적 통념, 게임 내 환경에 따라 운영팀의 판단 및 공정성, 형평성을 고려하여 심사 숙고 후 결정될 수 있습니다.
4. 캐릭터명 및 기타 명칭
1) 다음과 같은 캐릭터명 / 길드명 등은 이용 제한 이후에 변경 또는 삭제가 될 수 있습니다.
- GM / 운영자 / 개발자 사칭 또는 유사한 캐릭터명
- 선정적이고 음란한 내용이 포함된 경우
- 비속어가 포함된 경우
- 현금거래와 관련이 되어있는 캐릭터명
- 특정 광고성 표현이 포함된 캐릭터명
- 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용이 포함된 경우
- 특정 단체를 표방 및 비하하는 캐릭터명
- 사회통념상 용인되지 않는 표현이 포함된 경우
5. 고객간의 분쟁
1) GM은 게임 내/외적으로 고객간의 분쟁에 대해서는 개입을 하지 않는 것을 기본 원칙으로 합니다.
2) 단, 다음의 경우는 GM이 개입을 하거나 중재 및 제재를 가할 수 있습니다.
- 분쟁 중 욕설이나 성적수치심을 유발하는 말이나 인격적인 비하, 부모님에 대한 욕설 등의 발언이 사용이 될 경우
- GM 및 다른 사용자에게 협박이나 폭언을 하는 경우
- 허위 사실 및 운영자 사칭을 통하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 현혹을 하여 분쟁이 발생 할 경우
- 현금거래 행위 및 시도와 관련된 사항이 확인이 되었을 경우
- 분쟁에 대해 확인이나 조정과정 중 GM의 협조요청에도 협조하지 않거나 방해를 하는 행위
- 게임 진행 방해 행위
- 지속적으로 채팅창을 이용하여 타 이용자에게 피해를 주는 행위
- 채팅창에 과도한 양의 내용을 올리거나, 같은 내용의 글을 지속적으로 올리는 행위(도배 행위)
- 고의적으로 타 사용자가 정상적으로 게임을 하지 못하도록 하는 행위
- 특정 사냥터의 지역의 소유권을 주장하는 행위
- 타인 비방을 위해 생성한 캐릭터 명
- 타인을 속이기 위해 노점 제목과 다른 아이템 또는 다른 가격으로 물건을 파는 행위
- 게임진행 방해 목적이 있다고 판단되는 모든 행위
6. 시스템의 악용
1) 게임을 진행하면서 시스템의 문제로 인하여 오류/버그를 발견하게 되거나, 불법 프로그램을 습득 하게 될 경우 신고센터(1:1문의)를 통해서 GM에게 알려주어야 할 의무가 있습니다.
오류, 버그를 발견한 후 이를 이용하여 비정상적인 플레이를 하거나, 불법 프로그램의 제작, 습득 후 사용 / 배포를 하게 될 경우 운영정책에 따라 강력한 제재가 취해질 것입니다.
2) 비정상적인 플레이 (버그 플레이)
- 정상적인 방식이 아니라 버그로 진행이 되는 부분임을 인지하고도 GM에게 알리지 않고 계속적으로 사용을 하는 경우
- 게임 내 오류를 악용하며, 또한 타 사용자에게 유포 하는 행위
- 시스템적인 오류를 통하여 타 사용자들에게 부적절한 방식으로 이득을 챙기는 행위
- 기타 비정상적인 플레이를 유포 / 지속적 사용으로 이득을 챙기는 행위
- 게임에 악영향을 미칠 수 있는 프로그램을 제작하여 사용 / 유포를 했을 경우
- NPC의 이상 등을 이용하여 이득을 취하는 행위
- 구입가격보다 파는 가격이 비싼 아이템을 찾아내 고의적으로 물건을 사고 파는 행위
3) 불법프로그램에 관련된 운영 방침
- 불법프로그램에 관련된 것은 신고를 통하여만 조사가 되는 것은 아니며, 신고가 있을 시에는 우선적으로 조사를 진행합니다.
- 또한 불법프로그램 사용이 확인이 되었을 시에는 경고 없이 계정 영구 블록 조치를 취하고 있으니 주의를 해주시기 바랍니다.
7. 계정 관리 및 해킹 처리
1) 계정에 대한 모든 책임은 계정 생성자 본인에게 있습니다. 이를 유념하여 고객께서는 본인 스스로 계정 관리에 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
2) 회원 가입 시 고객께서는 필히 본인의 개인정보로 계정을 생성하여야 하며 타인의 개인 정보 또는 허위의 정보를 이용하시는 경우에는 어떠한 도움도 받으실 수가 없습니다. 또한 타인의 개인 정보를 이용하시는 경우 관계 법률에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
※ 타인 정보를 무단 도용하여 생성된 계정은 삭제 조치가 됩니다.
3) 계정의 공유 및 양도, 현금 거래는 일체 인정되지 않으며 이로 인해 발생되는 어떠한 피해에 대해서도 도움을 드릴 수가 없습니다.
4) 계정의 비밀 번호는 주기적으로 변경하시고 단순한 조합이나 유추가 가능한 비밀 번호는 가급적 피하여 주시는 것이 좋습니다.
5) 해킹은 정보통신망이용촉진 및 정보보호 관련 법률에 지정된 사항을 근거로 하여 해킹으로 간주하며 두 가지 사항으로 분류됩니다.
- 정당한 접근권한 없이 또는 접근권한을 초과하여 침입하는 행위
- 타인의 정보를 훼손하거나 타인의 비밀을 침해, 도용 또는 누설하는 행위
즉, 타인의 계정에 무단 접속하여 계정 및 아이템 등을 무단 사용 또는 훼손하는 등의 행위를 말합니다.
6) 해킹 처리 방침
해킹 신고 및 처리는 아래의 항목에 기준 하여 처리됩니다.
- 해킹 신고 시에는 사건 발생 후 7일 이내에 신고하여 주셔야 처리가 가능합니다.
- 신고 후 7일 이내에 반드시 신분 증빙 서류(주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록 등/초본, 건강 보험증)를 운영팀(Fax : 02-999-6005)으로 보내주셔야 합니다.
※ 등/초본은 발급일로부터 3개월 이내만 유효
보내주실 때에는 반드시 접수 사유(예, 해킹 신고) 및 계정명 / 서버명 / 캐릭터명 / 연락처 / 메일 주소 / 피해 일시 / 피해 내용 등을 최대한 자세히 적어서 보내주시기 바랍니다.
- 해킹에 대한 조치 방법은 피해 발생한 아이템에 대한 회수를 원칙으로 하기 때문에 100% 복구가 이루어지지 않을 수 있습니다.
- 신고와 동시에 계정에 대한 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.
- 비밀 번호 변경이 여의치 않으실 경우 추가적인 피해 방지를 위하여 일시적으로 계정 차단을 할 수 있으며, 또한 요청에 의해서도 일시적으로 계정을 차단 할 수 있습니다.
- 해킹 건에 대해서 조사가 완료되면 결과를 해당 고객에게 직접 안내를 드립니다.
- 직접적인 가해자가 아니더라도 피해 계정에서 파생된 아이템이나 골드 등을 게임 내에서 확인 가능한 그에 상응하는 금액을 지불하지 않고 습득한 경우 관련 계정의 사용에 제한을 받거나 해당 아이템 및 골드가 회수될 수 있습니다.
- 조사 완료 후 피해자 및 가해자는 각각 이의 신청을 할 수 있습니다. 이의 신청을 할 시에는 신청자와 계정 소유자가 일치하는지 신분 증빙 서류를 운영팀(Fax : 02-999-6005)으로 보내주셔야 합니다.
이의 신청은 통보일로부터 7일 이내에 하셔야 하며, 7일의 기간이 경과되어도 이의 신청이 없을 경우 사실을 인정하는 것으로 간주되어 처리가 됩니다.
- 해킹 조사 및 처리에는 최대 15일의 기간이 소요될 수 있습니다. 이는 조사 및 이의신청 기간을 포함한 기간입니다.
- 조사 과정 중 허위 신고로 판명되는 경우 신고자는 "※ 제재 조치 기준"에 따라 제재가 가해질 수 있습니다.
8. 복구 정책
1) 복구에 대한 모든 문의는 고객센터의 메일 문의(메일 문의 점검 시 1:1 문의를 통한 이용 가능)를 통해서만 이루어집니다. 콜센터 또는 게임 내 채팅만을 통해서는 접수가 되지 않으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
2) 복구 신청 및 처리
게임 내 아이템 복구 신청 및 처리는 아래의 항목에 기준 하여 처리됩니다.
- 복구 신청 시에는 사건 발생 후 7일 이내에 신청하여 주셔야 처리가 가능합니다.
- 신고 후 7일 이내에 반드시 신분 증빙 서류(주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록 등/초본, 건강 보험증)를 운영팀(Fax : 02-999-6005)으로 보내주셔야 합니다.
※ 등/초본은 발급일로부터 3개월 이내만 유효
보내주실 때에는 반드시 접수 사유(예, 복구 신청) 및 계정명 / 서버명 / 캐릭터명 / 연락처 / 메일 주소 / 피해 일시 / 피해 내용 등을 최대한 자세히 적어서 보내주시기 바랍니다.
- 신고 이후 7일 이내에 신분 증빙 서류를 보내주시지 않거나 또는 그 이상의 기간이 지난 후에 보내주시는 경우에는 처리가 불가능합니다.
- 신분 증빙 서류가 도착하여 본인 확인이 되면 확인 작업 및 복구 조치가 진행되며 조사 결과에 따라 처리가 됩니다.
- 복구 처리에는 최대 10일의 기간이 소요될 수 있습니다.
3) 복구가 불가능한 사항
다음과 같은 사항에 대해서는 복구 처리가 이루어지지 않습니다.
- 본인 과실로 인한 아이템 분실
- 현금 거래와 관련된 사실이 확인이 된 경우
- 불법 프로그램 사용이나 비정상적인 플레이를 하여 발생한 경우
- 동일한 아이템 넘버(복사 아이템)가 한 서버에 존재할 경우
- 본인 명의로 가입이 되지 않은 계정일 경우
- 아이템을 바닥에 떨어뜨리거나 정당한 교환으로 이루어진 아이템일 경우
- 정당한 게임 시스템으로 인하여 발생한 손실 또는 하락, 분실된 경우
- NPC로부터 물건을 잘못 구입하거나 판매하였을 경우
- 클라이언트 지연 / 회선 장애로 인한 손실(외부적인 영향의 경우)
- 계정의 양도 및 공유로 인해 발생한 피해
4) 캐릭터 복구 정책
캐릭터 복구 신청 및 처리는 아래의 항목에 기준 하여 처리됩니다.
- 캐릭터 복구는 삭제된 날로부터 1개월 이내에 신청하여 주셔야 복구가 가능합니다. 삭제된 캐릭터 데이터는 1개월이 경과된 이후 데이터가 소멸되기 때문에 해당 기간 이내에 신청하지 않으시는 경우 복구가 불가능합니다.
- 복구 신청이 접수된 캐릭터에 한해서만 삭제된 날로부터 최대 3개월간 보관이 됩니다.
- 신고 후 캐릭터가 삭제된 지 3개월 이내에 반드시 신분 증빙 서류(주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록 등/초본, 건강 보험증)를 운영팀(Fax : 02-999-6005)으로 보내주셔야 합니다.
삭제된 지 3개월이 경과된 이후에는 캐릭터의 복구가 불가능합니다.
※ 등/초본은 발급일로부터 3개월 이내만 유효
보내주실 때에는 반드시 접수 사유(예, 캐릭터 복구 신청) 및 계정명 / 서버명 / 캐릭터명 / 연락처 / 메일 주소 / 삭제 일시 등을 최대한 자세히 적어서 보내주시기 바랍니다.
- 본인 과실 및 계정 관리 소홀에 의한 캐릭터 삭제는 계정 당 1회에 한해서만 복구가 가능합니다.
- 캐릭터 복구 시에는 데이터 손실 여부에 따라 경험치 및 아이템이 복구되지 않거나 손실될 수 있습니다.
9. 비신사적 행위 및 사기
1) 비매너(불량이용자)에 대한 방침
- 불량 이용자에 대한 신고는 메일 문의(메일 문의 점검 시 1:1 문의를 통한 이용 가능)를 통해서만 접수를 받습니다.
- 콜센터를 통해서는 접수가 되지 않으며, 또한 양식에 맞게 작성을 하지 않으면 접수가 되지 않습니다.
2) 욕설에 관련된 운영 방침
- 사건 발생 후 10일 이내에 해당 내용과 스크린샷을 첨부하여 신고를 해주셔야 합니다.
- 신고를 한 이후 보내주신 파일과 게임로그 및 채팅로그를 비교하여 정당한지의 여부를 확인합니다.
- 피해를 준 것이 확인이 되었을 경우 가해자에게 처벌을 가합니다.
3) 접수가 되지 않는 사항
- 스크린샷과 내용이 명확하지 않은 경우/스크린샷이 첨부되지 않은 경우
- 특정 사용자에게 피해를 주기 위하여 보조 캐릭터를 이용하여 욕설을 유도한 경우
※ 주의사항
욕설 신고 시 아래와 같은 경우에는 신고자 또한 처벌을 받을 수 있으며, 그 정도가 심할 경우 가중 처벌을 받을 수 있습니다.
- 타인에게 욕설을 유도한 행위
- 욕설 행위에 가담하였을 경우
※ 계정 차단 및 캐릭터 차단을 당했을 시에는 이의를 제기할 수 있으며 이에 대한 조사는 별도로 진행됩니다. 재조사를 통하여 신청자의 신고가 부적합할 시에는 허위신고로 판단을 하여 처벌을 받을 수 있습니다.
4) 사기와 관련된 운영 방침
- 게임 내에서 발생하여 사기로 접수되는 사항에 대해서는 본인의 부주의로 판단하여 처리하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
(단, 게임 내 심각한 악영향을 미치는 사항에 대해서는 운영진의 판단에 따라 제재조치가 이루어질 수 있습니다. 이 경우 조치 내용에 대해서 피해자에게 알려 드리지 않습니다.)
- 사기행위로 인한 피해를 방지하기 위하여 아래에 명시된 내용을 유의해야 합니다.
- 상대방의 이름이 정확한지 확인합니다.
- 상대방 캐릭터가 실제 소유자인지 확인합니다.
- 회사가 인정하는 공식 운영자인지 확인합니다. (공식 운영자는 [GM] 이란 문구가 캐릭터 이름 앞에 표시되어 있습니다. 일반 캐릭터는 [] 기호를 캐릭터명에 사용하지 못합니다.)
- 거래 최종 확인 시 교환될 아이템이 맞는지 다시 확인을 하여 잘못된 교환이 이뤄지지 않도록 주의합니다.
※ 사기행위 유형
아래의 사기행위 유형을 미리 파악하여 이로 인한 피해를 입지 않도록 주의하시기 바랍니다.
- 거래를 통한 사기 : 거래의 최종 과정에서 아이템을 바꾸는 행위
- 노점상을 통한 사기 : 노점상 제목과 실제 아이템의 금액을 다르게 설정하여 속이는 경우
- 개발자/운영자 사칭 사기 : 개발자/운영진으로 착각하도록 하여 개인정보를 요구하는 행위
- 사칭 사기 : 친분관계 또는 유사 캐릭터명을 이용하여 아이템을 요구하는 행위
- 제련 대행 사기 : 아이템을 대신 제련해 주겠다고 접근하여 아이템을 돌려주지 않는 행위
- 버그 및 불법 프로그램 사기 : 버그 또는 불법프로그램을 사용하게 해준다고 접근하여 골드 또는 아이템을 갈취하는 행위
- 3자간 거래 사기 : 다른 캐릭터에 아이템이 존재한다고 먼저 아이템을 넘겨받는 행위
- 서버간 거래 사기 : 서버간 거래 시 아이템을 한쪽에서 먼저 받고 다른 서버에서 거래를 하지 않는 경우
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| 내용 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차 |
| 욕설, 비방, 허위사실 유포 |
채팅금지 120분 |
채팅금지 240분 |
계정 7일 블록 |
캐릭터 영구 블록 |
| 게임 및 운영진행 방해 |
경고
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계정 3일 블록 |
계정 7일 블록 |
계정 영구 블록 |
| 허위 신고 |
경고 |
계정 3일 블록 |
계정 영구 블록 |
캐릭터 영구 블록 |
| 부모님욕설 및 성적인 욕설 |
채팅금지 240분 |
계정 7일 블록 |
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| GM/개발자/관계자 사칭 |
경고 |
계정 영구 블록 |
캐릭터 삭제 |
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| 부적절한 캐릭터명 적발 |
캐릭터 임시 블록 |
임의 변경 |
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| 해킹 가해자 |
계정 영구 블록 |
|
계쩡 영구 블록 |
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| 현금 거래 시도 |
채팅금지 240분 |
계정 1개월 블록 |
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| 현금 거래 확인 |
계정 1개월 블록 |
계정 영구 블록 |
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| 타인 정보 무단도용 |
계정 영구 블록 |
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| 블법프로그램 사용 적발 |
계정 영구 블록 |
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| 버그 악용 |
계정 7일 블록 또는 계정 영구 블록(사안의 경중에 따라 조치) |
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