"환불은 약관상의 규정에 따라서 처리가 되고 있습니다.
릴 온라인 홈페이지에서 로그인 하신 후에 “고객센터” -> “1:1문의”에서 결제내용과 환불받을 계좌/은행명/예금주 내용을 기재하여 접수를 하시면 담당자가 접수하여 처리가 됩니다. 환불은 정액제에 한해서 가능하며, 정량제(타임쿠폰)은 환불이 불가능 합니다. 환불이 가능한 기간은 1개월 정액 결재의 경우 결제일 후 10일 이내에 환불 신청을 하셔야 하며, 3개월 정액결재의 경우는 결제일 후 60일 이내에 환불 신청을 하셔야 환불이 가능합니다.
ARS, ADSL, 휴대폰으로 결제를 하시고 환불 신청을 하시는 경우에는 결제하신 금액을 먼저 납입하셔야만 환불 처리가 가능하며, 각 전용선 업체 및 무선 이동 통신사의 사정에 따라 수납 확인을 하는데 약 2개월 이상 시간이 걸리므로 환불 처리 또한 시간이 오래 걸릴 수 있습니다."
"바이러스 등의 원인으로 인해 파일이 손상이 될 경우 나타날수 있는 현상입니다.
이런 경우 바이러스 검사 및 디스크 검사 후에 재 설치를 해주세요.
또한, 클라이언트 파일에 오류가 발생된 사항일 수 있으므로, 서버선택화면 하단의 파일오류 검사를 수행해 보시기 바랍니다.
설치되어 있는 하드웨어와의 충돌로 인하여 발생될 수 있으므로 하드웨어의 드라이버를 인증버전으로 업데이트 해보시기 바랍니다.
재설치 후에도 되지 않으시면 릴온라인 고객센터 [버그신고]에 해당 내용을 문의하여 주시기 바랍니다."
"이런 현상은 튕김현상 후에 서버 안에 캐릭터 정보가 남아 있을 경우 발생을 하며, 이 경우 다른 서버로의 접속하거나, 일정 시간 후에 다시 접속을 해 주시기 바랍니다. 일정 시간은 회선이나 서버의 상태에 따라 틀리기 때문에 확실하게 말씀드리기는 어렵습니다. 장시간 계속 이런 현상이 나타날 경우 릴온라인 고객센터 [1:1문의]를 통해 문의해 주시기 바랍니다."
"그래픽 카드 메모리의 부족으로 인하여 발생하는 현상입니다.
릴 온라인은 3D그래픽을 구현을 하기 때문에 그래픽 카드 사양에 영향을 많이 받으며, 그래픽 카드 메모리가 16M 이하인 경우에는 게임이 되지 않으시거나 게임을 하기기에 많은 지장이 있습니다.
하드웨어 성능이 지원이 되지 않는 부분이기 때문에 다른 조치할 수 있는 방법이 없음을 양해하여 주시기 바랍니다."
